1. Что делать, если оказалось, что введён не тот номер лицевого счета?

Необходимо обратиться в центр обслуживания клиентов в вашем городе, выпиской (чеком) об операции и паспортом. Потребуется написать заявление на корректировку платежа.

2. Что делать, если лицевой счет указан верно, но средства на баланс не поступили?

Если средства так и не поступили, то стоит обратиться в организацию, проводившую платеж и узнать информацию о платеже. Если же это невозможно, то следует обратится с данным вопросом по единому номеру технической поддержки, или в центр обслуживания клиентов с выпиской (чеком) об операции и паспортом.

3. Что делать, если чек утерян или банкомат чек не выдал, а средства на счет так и не поступили?

Для подтверждения оплаты существует один единственный документ — это чек о той самой оплате. Если, по каким то причинам, чек был утрачен, а поступления денег вы так и не дождались, в этом случае нужно обратиться к администратору платежного терминала или банкомата за выпиской, подтверждающей проведение оплаты. Контакты администратора, как правило, указаны на самом терминале/банкомате.

4. Какие способы оплаты есть?

В компании есть несколько способов оплаты:

• Оплата с помощью любой российской банковской карты
• C помощью системы быстрых платежей (СБП)
• C помощью сервиса СберБанк Онлайн и SberPay
• C помощью сервиса T-Pay
• Также оплатить услуги можно в любом центре обслуживания, наличным или безналичным способом

5. Что такое доверительный кредит?

Доверительный кредит — это услуга отсрочки платежа по уже выбранному тарифу, продолжительностью до 48 часов (2 дня).

6. Что будет когда закончится доверительный кредит?

Если тариф был оплачен за время действия доверительного кредита, то он просто отключиться, при этом тариф продолжит своё действие без остановки. Если же тариф не был оплачен, то интернет приостановится до момента оплаты за услугу. При отказе от тарифа после использованного доверительного кредита, с вашего счета спишутся денежные средства за 2 дня использования услуги в тарифе.

7. Я оплатил способом не указанном на сайте

Хорошо если деньги поступили на счёт, но в дальнейшем советуем использовать официальные способы оплаты. Если же деньги не поступили — в первую очередь советуем обратиться в сервис оплаты для отмены операции. Если же это невозможно, то следует обратится с данным вопросом по единому номеру технической поддержки, или в центр обслуживания клиентов с выпиской (чеком) об операции и паспортом.

8. Я хочу чтобы вы добавили новые способы оплаты

Наша компания обязательно прислушивается к пожеланиям наших абонентов, поэтому вы можете в любом момент оставить своё предложение у нас на сайте, с помощью формы обратной связи, или обратиться на единый номер технической поддержки в любое время дня и ночи. Если желающих будет достаточно, то обязательно добавим.

9. Могу ли я удаленно приобрести подарочный сертификат?

Приобрести сертификат можно в центрах обслуживания клиентов, удаленный способ к сожалению отсутствует.

10. Как происходит списание средств за дополнительные услуги и можно ли их добавить в стоимость тарифа?

Списание за дополнительные услуги происходит с лицевого счёта абонента каждый месяц и прикреплено к числу месяца активации. Возможность добавить дополнительные услуги в стоимость тарифа отсутствует.